如何提高话务员的电话技巧

1、关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。

2、通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。

3、了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。

4、以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等。